O que significa cada status do chamado?

Aberto significa que o chamado chegou e está na fila. Em análise significa que o time está trabalhando nele. Aguardando você significa que respondemos e estamos esperando o seu retorno. Resolvido e Encerrado significam que o chamado terminou. Um chamado resolvido reabre sozinho se você responder nele de novo, sem perder o histórico.