Ainda não tenho conta. Posso mandar áudio ou foto para tirar dúvidas no WhatsApp?

Pode, e você recebe a resposta da pergunta que falou ou fotografou. Quem ainda não tem conta e escreve no WhatsApp fala com o assistente comercial: ele ouve o áudio, transcreve o que foi dito e responde normalmente, sem pedir para você digitar. Foto também funciona: o assistente lê a imagem uma vez, guarda junto da mensagem uma descrição em texto do que ela mostra, e responde sobre isso, então dá para fotografar a planilha que você usa hoje, ou o quadro da obra, e perguntar se o sistema resolve aquilo. Essa descrição fica no atendimento pelo mesmo prazo da conversa e pode ser lida pela nossa equipe. Vale para dúvidas sobre o sistema, planos e como começar. Nesse atendimento de pré-venda há um limite diário de arquivos por número, que conta áudio, imagem, figurinha e documento juntos e zera à meia-noite UTC (21h no horário de Brasília): ao ser atingido, o assistente avisa uma vez, em texto, dizendo que já recebeu bastante arquivo hoje e pedindo a pergunta por escrito, e segue respondendo o que você escrever dentro dos limites diários do atendimento. Além do limite do seu número, existe um limite diário de arquivos do atendimento inteiro. Quando é esse que está cheio, o assistente diz apenas que não está conseguindo abrir arquivos agora e pede a pergunta escrita, sem falar em quantidade nem em "deste número", porque o limite não é seu: ele zera na mesma virada de dia, e enquanto isso o assistente continua respondendo texto normalmente. Há também um teto de respostas por número e um teto de custo do dia, e depois deles o assistente fica em silêncio até o dia virar. Um silêncio diferente desses acontece quando quem escreve é a automação do seu próprio número: se o seu WhatsApp Business dispara saudação ou mensagem de ausência, o assistente comercial reconhece que aquele texto não foi escrito por uma pessoa e não responde a ele, para não ficar conversando com um robô. Nada é bloqueado nem cancelado por isso: assim que você escrever, ele responde normalmente na mesma conversa. Áudio acima de mais ou menos seis minutos não é ouvido, porque o limite existe para uma pergunta e não para uma gravação longa: o assistente responde dizendo que o áudio chegou grande demais e pede um mais curto ou a pergunta escrita. Essa mensagem é diferente da de limite diário de arquivos, e a diferença importa: um áudio longo não foi ouvido por ser longo, e não por você ter mandado muitos. O áudio continua guardado e a nossa equipe pode ouvi-lo. Imagem acima de mais ou menos 4 MB não é aberta: o assistente avisa que a foto chegou pesada demais e pede uma foto mais leve ou a pergunta escrita, e essa mensagem é diferente da de limite diário. Figurinha é recebida e guardada, mas não é lida por nenhum modelo: você recebe uma resposta curta pedindo a pergunta por escrito, e ela conta no limite diário de arquivos como qualquer outro. Figurinha no primeiro contato recebe a saudação normal. Documento é recebido em PDF, de até 8 MB, e sem que o conteúdo seja lido: o assistente avisa que o arquivo chegou e que alguém do nosso time vai dar uma olhada, e o recebimento vira uma pendência para a equipe. Documento entra no mesmo limite diário de arquivos que áudio, imagem e figurinha, somando as quatro coisas no mesmo limite por número. Planilha, Word, PowerPoint, texto e qualquer documento acima de 8 MB não são guardados neste atendimento: quando o arquivo chega declarado em um desses formatos, o assistente responde em uma frase dizendo que recebe documento em PDF de até 8 MB e pede o arquivo em PDF ou a sua pergunta escrita, e nenhuma pendência é aberta. Se você tiver escrito uma pergunta junto do arquivo, ela é respondida na mesma mensagem, junto do aviso de que o arquivo não ficou salvo. Arquivo que chega declarado como PDF mas cujo conteúdo é outra coisa também não é guardado, e aí a frase pronta não sai: o assistente responde a conversa normalmente e diz, com as palavras dele, que o arquivo não ficou salvo, sem dizer o motivo. E quando a falha é nossa, e não do arquivo — uma instabilidade no nosso armazenamento, um download que não completou —, o assistente diz que não conseguiu guardar o arquivo, avisa que a falha foi do nosso lado e pede para você tentar enviar de novo em alguns minutos; nesse caso ele não fala em PDF nem em tamanho, porque o seu arquivo não era o problema. Em nenhum caso de arquivo não guardado o assistente diz que o arquivo chegou nem que alguém do time vai olhar, porque não chegou a ninguém. Arquivo que você mandar depois de atingir o limite diário de arquivos ou o limite diário de respostas do seu número não chega a ser baixado do WhatsApp nem guardado: fica registrada só a mensagem, com o motivo. Vídeo não é aceito nesse atendimento. Se a transcrição ou a leitura da foto não funcionar por um problema técnico, o assistente responde assim mesmo, com base no que você escreveu, então vale reenviar por escrito se a resposta não tiver a ver com o que você perguntou. Arquivo recusado por tamanho é outra coisa: áudio grande demais e imagem pesada demais têm cada um a sua resposta própria, descrita acima, e ela sai também no primeiro contato, no lugar da saudação. Se der algum problema técnico do nosso lado, ele avisa e pede para você mandar a mensagem de novo em alguns minutos. Para parar de receber mensagens desse atendimento comercial, escrever apenas "sair", "pare", "parar" ou "remover" sempre funciona, e frases diretas de descadastro, como "para de me mandar mensagem" ou "me tira dessa lista", também são reconhecidas, escritas ou faladas; falada, só depois que o áudio for transcrito, então o escrito é o caminho garantido. O atendimento também manda arquivo, e não só recebe: pedir material, folder, catálogo ou apresentação faz o PDF chegar anexado na conversa, uma vez por conversa, e quando alguém da nossa equipe assume ela pode responder com imagem, áudio ou documento pelo mesmo número. Depois que sua conta existe e está vinculada, quem responde é o assistente do produto, que tem outras regras e outros limites, os das perguntas acima.