O assistente respondeu que a assinatura está com pendência. O que aconteceu?

Quando a assinatura da empresa está bloqueada, o assistente deixa de atender junto com o resto do sistema. A pausa vale para os dois lados: para quem escreve para o assistente e também para os envios automáticos (resumo executivo diário, briefing semanal, lembrete de RDO no fim do dia e alertas de desvio), que param enquanto a assinatura estiver bloqueada. O motivo é que, com a assinatura bloqueada, o sistema inteiro leva para Configurações, aba Plano, então um lembrete para preencher o RDO chamaria para uma porta fechada. A cobrança fica fora disso: os avisos de pagamento saem por e-mail e continuam chegando normalmente, e o único deles que também sai por WhatsApp é o de fim de teste. Quando o teste termina sem plano contratado, além do e-mail sai uma única mensagem de WhatsApp para o telefone do cadastro, pelo número comercial, que é o mesmo do convite de volta e não o do assistente, em dia útil das 9h às 18h e no sábado até as 13h. Ela diz que o acesso está pausado e que os dados continuam salvos. Responder SAIR encerra esse contato, e quem já tem número vinculado ao assistente não recebe essa mensagem. Assim que o pagamento é confirmado, os envios automáticos voltam sozinhos, e quem não quiser recebê-los desliga o aviso correspondente nas preferências de notificação. São três casos: cobrança em aberto por tempo demais, cancelamento que já entrou em vigor e teste que venceu sem plano contratado. Cancelamento comum não pausa nada enquanto o período já pago não termina: até essa data o assistente continua atendendo, e a pausa começa depois dela. O cancelamento com reembolso integral, o dos 7 dias de arrependimento, encerra o acesso na hora, e aí o assistente para junto no mesmo dia. Teste vencido é o terceiro caso, e passou a valer para o assistente também: o assistente está em todos os planos e vem incluído no teste, então uma empresa em teste conversa com ele normalmente e, no dia em que o teste termina sem plano contratado, ele para junto com o resto do sistema e responde esse mesmo aviso de pendência. Contratar qualquer plano devolve o atendimento na hora, na mesma conversa, sem vincular o número de novo. Com a assinatura bloqueada, quem mandar mensagem recebe um aviso dizendo que a assinatura está com pendência e que a regularização é em Configurações, na aba Plano. A aba Plano é do Dono e de quem tem a permissão de plano: entre os cargos padrão, além do Dono, só o Administrador e o Financeiro a enxergam. Se ela não aparece para você, peça a quem responde pela conta, ou peça ao Dono a permissão de plano em Configurações → Cargos e Permissões. É a mesma resposta que a web e o aplicativo dão: quem entra no sistema cai direto nessa tela. Nada é apagado por causa da pausa, e assim que o pagamento é confirmado o assistente volta a responder na mesma conversa, sem precisar vincular o número de novo. Pagamento atrasado dentro do prazo de tolerância não pausa nada: nesse caso o sistema mostra um aviso e o assistente continua atendendo normalmente.