Como acompanho a resposta de um chamado?

Cada chamado recebe um número e fica em Suporte com todo o histórico da conversa. Quando o time responde, você recebe notificação no sistema e um e-mail. Se o seu número está verificado e você falou com o assistente no WhatsApp nas últimas 24 horas, chega também um aviso por WhatsApp com o começo da resposta e o link do chamado; fora dessa janela o WhatsApp não sai, e o sistema e o e-mail continuam avisando. A resposta inteira fica sempre no chamado, e é lá que você responde para continuar.